Reklamacje

Informacja dla klienta dotycząca zasad składania skarg i reklamacji

Jeśli posiadasz zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez nas w zakresie wykonywanych czynności bankowych, w rozumieniu ustawy Prawo bankowe z dnia 29 sierpnia 1997 r., możesz złożyć reklamację.

Reklamacje w formie:

– telefonicznej złożysz od poniedziałku do piątku (dni robocze) w godzinach 8:00-16:00 na   numer telefonu: 94 314 36 41;

– w dowolnej placówce Banku w postaci papierowej lub ustnej do protokołu;

– w formie papierowej na adres Centrali (siedziby Banku) lub dowolnej placówki Banku;

– e-mailem, na adres podany na stronie internetowej Banku lub przez skrzynkę   elektroniczną: AE:PL-74615-74307-DUDTS-25

Zasady składania skarg i reklamacji, odpowiednie formularze, oraz informację o pozasądowym rozwiązywaniu sporów znajdziesz poniżej.

Pliki do pobrania:

1.  Zasady składania i rozpatrywania skarg i reklamacji
2.  Wzór formularza reklamacyjnego dla klienta indywidualnego
3.  Wzór formularza reklamacyjnego dla klienta instytucjonalnego
4.  Wzór formularza reklamacyjnego dotyczącego kart dla klientów indywidualnych oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą (w tym wspólników spółek cywilnych) oraz rolników
5.  Wzór formularza reklamacyjnego dotyczącego kart dla klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą (w tym wspólników spółek cywilnych) oraz rolników
6.  Wzór formularza reklamacyjnego dotyczącego reklamacji ubezpieczeniowych

 Schemat procedury działania przy kradzieży środków z rachunku

Źródło:

Analiza Rzecznika Finansowego z dnia 18 czerwca 2019 r. “NIEAUTORYZOWANE TRANSAKCJE – ZASADY I GŁÓWNE PROBLEMY”