Obsługa klientów ze szczególnymi potrzebami
Informacja o dostępności serwisu
Naszym celem jest zapewnienie jak największej dostępności strony internetowej dla wszystkich użytkowników – także tych korzystających z technologii wspomagających.
Dbamy o to, by nasz serwis był przyjazny i dostępny dla jak największej liczby użytkowników – niezależnie od ich wieku, umiejętności czy rodzaju urządzenia. Dlatego kierujemy się zaleceniami WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines), które określają dobre praktyki w projektowaniu dostępnych treści internetowych.
Poniżej przedstawiamy informacje o elementach, które mogą nie być w pełni dostępne, oraz treściach wyłączonych z obowiązku spełniania wymogów dostępności.
Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje
1. Technologie wspomagające, które można uruchomić na stronie:
-
zmiana kontrastu (np. wysoki kontrast),
-
regulacja wielkości czcionki,
-
widoczny fokus podczas nawigacji klawiaturą,
-
czytniki ekranu,
-
maska ułatwiająca czytanie wybranych fragmentów tekstu,
-
możliwość ukrycia obrazów,
-
zatrzymywanie animacji,
2. Inne udogodnienia zastosowane na stronie:
-
możliwość przybliżania zawartości przeglądarki,
-
obrazy wyposażone w opisy alternatywne,
-
obsługa strony za pomocą klawiatury,
-
zrozumiałe i opisowe linki,
-
poprawnie zastosowana hierarchia nagłówków,
-
każda podstrona posiada tytuł zgodny z jej treścią,
-
zachowanie spójnej nawigacji we wszystkich częściach serwisu.
3. Obszary o ograniczonej dostępności
-
Niektóre dokumenty w formacie PDF, zwłaszcza starsze lub pochodzące z zewnętrznych źródeł, mogą nie być w pełni przystosowane do odczytu przez programy asystujące.
-
Materiały wideo zamieszczone na stronie nie zawierają audiodeskrypcji.
-
W serwisie znajdują się grafiki i zdjęcia dodawane automatycznie w ramach galerii, co może powodować brak indywidualnych opisów alternatywnych dla każdego obrazu.
-
Pewne tabele mogą być zbudowane w sposób, który utrudnia ich interpretację przez czytniki ekranu.
-
Na stronie występują również pliki graficzne zawierające tekst, co może wpływać na ich czytelność dla osób niewidomych i słabowidzących.
-
Niektóre elementy graficzne mogą nie spełniać minimalnych wymagań kontrastowych przy domyślnym widoku strony. Istnieje możliwość przełączenia na wersję o wysokim kontraście za pomocą specjalnego panelu dostępności dostępnego w prawym dolnym rogu strony ekranu.
-
Odnośniki prowadzące do innych serwisów mogą kierować do treści, które nie spełniają norm dostępności cyfrowej – ze względu na ich zewnętrzne pochodzenie.
4. Treści wyłączone z obowiązku zapewniania dostępności
Zgodnie z obowiązującymi regulacjami, niektóre elementy nie podlegają obowiązkowi pełnej dostępności. Dotyczy to w szczególności:
-
interaktywnych kalkulatorów,
-
map prezentowanych na stronie,
-
ramek iframe wyświetlających treści z innych serwisów,
-
transmisji wideo i innych materiałów audiowizualnych.
Stale pracujemy nad poprawą dostępności naszego serwisu. Jeśli napotkasz barierę uniemożliwiającą swobodne korzystanie ze strony, prosimy o kontakt – postaramy się znaleźć rozwiązanie indywidualnie dopasowane do Twoich potrzeb.
Wsparcie dla osób ze szczególnymi potrzebami
Klienci z różnymi rodzajami niepełnosprawności mają prawo do otrzymania dokumentów – takich jak ogólne warunki umów czy regulaminy – dostosowanych do ich indywidualnych potrzeb.
Dokumenty te są udostępniane w terminie do 7 dni od momentu zgłoszenia takiej potrzeby.
Mogą być przekazane w różnych formatach, odpowiednich do wymagań osoby zainteresowanej takich jak:
Nagranie audio
Nagranie wizualne w języku migowym
Wydruk w alfabecie Braille'a
Jakie udogodnienia przygotowaliśmy w związku z obsługą osób ze szczególnymi potrzebami?
-
Nasze oddziały w Darłowie, Koszalinie i Szczecinku – są dostosowane do Twoich potrzeb, jeśli masz trudności z poruszaniem się. Możesz przyjść z osobą asystującą.
-
Do każdego oddziału możesz wejść z psem asystującym.
-
W każdym oddziale uzyskasz niezbędne informacje i uzyskasz pomoc.
-
Na naszej strony internetowej możesz łatwo powiększyć tekst, zmienić kontrast lub włączyć czytnik ekranu, który przeczyta Ci zawartość serwisu na głos.
